Digital Audits
Wegbereiter des digitalen Wandels
Mit unserem ganzheitlichen Digital Audit bestimmen wir den digitalen Reifegrad Ihres Unternehmens und stellen einen fundierten Maßnahmenplan für notwendige Verbesserungen auf. Im Rahmen dieser Analyse und Handlungsempfehlung identifizieren wir die digitalen Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens und identifizieren Chancen und Risiken. Gemeinsam entwickeln wir hieraus eine Digital Roadmap, um die neuen, digitalen Zielbilder auf den Weg zu bringen.
Ganzheitliche 360°-Analyse des digitalen Reifegrads Ihres Unternehmens entlang von Kunden-Touchpoints und Verkaufskanälen, IT-Systemen, Produkt- und Kundendaten sowie Prozessen, Workflows und organisatorischen Einheiten
Fundierte Identifikation von Handlungsfeldern und Verbesserungspotenzialen mit klar benannten Verbesserungsmaßnahmen und ersten Budget- und Aufwandsindikationen im Rahmen einer Digital Roadmap für Ihr Unternehmen
Strukturiertes und integratives Vorgehen - in nur 2 Monaten erarbeiten wir mit Ihren Teams zusammen die wichtigsten Fragestellungen und Maßnahmen und sorgen so für neues Wissen und Transparenz über die unterschiedlichen Anforderungen und Herausforderungen
Das sagen unsere Kunden über uns
Wir haben uns für die Aufgaben der Handlungsempfehlung und Projektumsetzung bei Wilo an die Xtentio gewandt, weil sie dafür die Besten am Markt sind.
Ganzheitliches Information Supply Chain Management ist die Schlüsselkompetenz für digitale Geschäftsmodelle
Information Supply Chain Management (ISCM) ist eine unternehmensweite Disziplin, die den Wertstrom aus Daten, Systemen, Organisationseinheiten und Kunden-Touchpoints in Richtung Kundennutzen orchestriert.
Auch wenn die Anforderungen an diese Wertströme sich je nach Geschäftsmodell, Branche und Unternehmen unterscheiden, so haben sie eines gemeinsam: nur wenn Informationen über Produkte und Kunden durchgängig und konsistent im Unternehmen fließen, entsteht echter, digitaler Mehrwert.
Grundvoraussetzung für digitale Kunden-Touchpoints wie zum Beispiel Online-Konfiguratoren, E-Commerce-Shops oder Channel-Feeds an Marktplätzen wie Amazon sind vollständige, granulare und konsistente Produktdaten. Von der Entstehung der Produktidee über die Markteinführung bis hin zum Produktauslauf ist die Information Supply Chain von Produktdaten daher elementarer Bestandteil einer jeden Digitalisierungsstrategie. Sie stellt sicher, dass alle relevanten Systeme, Verkaufskanäle und Stakeholder Produktdaten in der richtigen Qualität, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort erhalten.
Zufriedene, loyale und wiederkehrende Kunden sind der zentrale Faktor für Ihren Geschäftserfolg. Die konsequente Ausrichtung Ihrer „Customer-Centricity“-Strategie auf den Kunden schafft daher erhebliche Vorteile und Wachstumschancen gegenüber Ihren Wettbewerbern. Da die Anzahl an Kunden-Touchpoints weiterhin rapide zunimmt (z. B. Online-Shop, Social Media, Point-of-Sale), ist die Vernetzung dieser Touchpoints und das Management eines „golden record“ essenziell für Ihr Kundenbeziehungsmanagement, die Automatisierung von Kundenkommunikation und darauf aufbauende Kennzahlensysteme.
In den Verkaufskanälen und an Service-Punkten wie zum Beispiel Online-Shop, Point-of-Sale, Kunden-Hotline und Service-Center sind verlässliche Produkt- und Kundendaten Grundvoraussetzung für ein herausragendes Kundenerlebnis. Erst aus dem Datenbündel „Produkt & Kunde“ entsteht für Verkaufs- und Serviceteams, aber auch für den Kunden ein echter, digitaler Mehrwert. Zum Beispiel, weil die Konfiguration eines komplexen Produkts samt Preisfindung und Angebotserstellung nahtlos online durchgeführt werden kann und der Kunde schneller eine Lösung erhält. Oder weil die Abwicklung eines Service-Falls reibungslos und zügig für den Kunden gelingt, weil dem Serviceteam sämtliche Informationen über das eingesetzte Produkt, benötigte Ersatzteile und relevante Kundeninformationen direkt zur Verfügung stehen.
Gemeinsam betrachten wir mit Ihnen die beteiligten Felder der „Informationslieferbahnen“. Dies sind neben IT-Systemen und den darin abgebildeten Daten und Schnittstellen vor allem Prozesse und Menschen. Daraus abgeleitet erhalten Sie einen abgestimmten Fahrplan der Handlungsfelder mit klaren Empfehlungen und Einschätzungen zu Zeit- und Budgetbedarf für die Realisierung eines ganzheitlichen Information Supply Chain Managements.
