CMDM - Customer Master Data Management
Etablieren Sie ein unternehmensweites Stammdatenmanagement für Kundendaten
CMDM ist eine Disziplin zur Sicherstellung der Qualität von Kundendaten. Dabei werden alle Systeme und Kontaktpunkte berücksichtigt, an denen Kundendaten entstehen oder benötigt werden. Das Ziel von CMDM ist das Erzeugen eines „golden customer record“, also eines eindeutigen, aktuellen, vollständigen und korrekten Datensatzes je Kunde. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen, ihre Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern und ihre Datenqualität und -sicherheit zu erhöhen.
CMDM steht für Customer Master Data Management und ist eine unternehmensweite Disziplin.
CMDM stellt einen unternehmensweiten „golden customer record“ sicher, damit an jedem Kontaktpunkt zu jeder Zeit ein einheitlicher Kundendatensatz vorliegt.
CMDM-Systeme erzeugen Kundenstammdaten, indem sie neue Kundendaten an allen relevanten Kontaktpunkten einsammeln, bereinigen, Dubletten eliminieren, anreichern und schließlich wieder an relevante Systeme und Kontaktpunkte ausgeben.
Nutzen von Kundenstammdaten-Management
Customer Master Data Management als unternehmensweite Disziplin umfasst sämtliche Systeme und Kontaktpunkte, an denen Kundendaten entstehen oder benötigt werden. Von der Messeveranstaltung, an der eine Visitenkarte vom Kunden eingesammelt wird, bis hin zum Online-Shop, in dem sich der Kunde einen neuen Account angelegt und eine Bestellung getätigt hat.
Der generische CMDM-Prozess beschreibt dabei die folgenden 4 Phasen:
Der generische CMDM-Prozess beschreibt dabei die folgenden 4 Phasen:
- Kundendaten dem CMDM-System zuführen (ingest): Alle kundendatenführenden Systeme übermitteln neue oder geänderte Kundendaten an das zentrale CMDM-System.
- Bereinigen von Kundendaten (cleanse): In mehreren Schritten und auf Basis von hinterlegten Regelwerken werden die zugeführten Kundendaten mit bestehenden Datensätzen verglichen. Dadurch können Dubletten direkt identifiziert und eliminiert werden. Bestehende Datensätze werden zudem validiert (validate), gepaart (match) und ggf. mit anderen Datensätzen vereint (merge) beziehungsweise verlinkt.
- Anreicherung von Kundendaten (enhance): Kundendaten werden schließlich aus weiteren internen und externen Datentöpfen angereichert (z.B. Adressdatenbanken wie Dun & Bradstreet), um ein vollständiges Kundendatenprofil zu erzeugen und vorzuhalten.
- Kundendaten an relevante Touchpoints verteilen (distribute): Im letzten Schritt wird der „golden customer record“ wieder an relevante Systeme und Touchpoints verteilt, um konsistente und vollständige Kundendaten für dortigen Anwendungsfälle bereitzustellen.
Für eine durchgängige Kundenerfahrung entlang der Customer Journey müssen Unternehmen in der Lage sein, den Kunden an jedem Kontaktpunkt zu erkennen und bereits erhaltene Daten selektiv anzuzeigen.
Nichts ist frustrierender aus Kundensicht, als eine zusätzliche, unnötige Dateneingabe, obwohl beispielsweise Kontakt- oder Adressdaten dem Unternehmen bereits aus vorherigen Transaktionen vorliegen. Der häufig proklamierte „360°-Blick auf den Kunden“ scheitert bei vielen Unternehmen bereits beim Vorhalten von eineindeutigen Kundenstammdaten. Nur über einen technologiegestützten und unternehmensweiten MDM-Ansatz lassen sich die Voraussetzungen schaffen, um wirklich „customer-centric“ agieren zu können.
CMDM entfaltet einen gesamtheitlichen Blick auf Ihren Kunden. Dafür ist es notwendig, alle Systeme, Prozesse und Organisationseinheiten, in denen Daten über den Kunden aufgenommen, verarbeitet und gespeichert werden, in die Betrachtung einzubeziehen.
Erst wenn Daten aus dem kompletten Unternehmen und diversen Quellsystemen konsolidiert zusammenlaufen, schafft man den sogenannten „golden record“ der Kundendaten – eine Sicht auf den Kundendatensatz, der alle angebundenen Systeme und Kontaktpunkte umfasst.
CMDM-Systeme eliminieren Dubletten und reichern Kundendatensätze so an, dass korrekte, aktuelle und für die Geschäftszwecke vollständige Datensätze entstehen. Vertrieb, Service, Marketing und andere Organisationseinheiten aus dem Unternehmen, die regelmäßig Kundendaten erfassen und verwenden, profitieren damit vom schnellen Auffinden eines korrekten Datensatzes. Hohe Suchkosten und mühseliges Identifizieren des „aktuellsten“ Datensatzes gehören damit endlich der Vergangenheit an. Kundennahe Prozesse wie die Marketingkommunikation, die Angebotserstellung oder auch die Rechnungsstellung können dank Customer Master Data Management schneller und reibungsloser durchlaufen.
Regulatorische Vorschriften und internationale Gesetzgebungen im Zusammenhang mit Kundendaten (z. B. GDPR) erfordern effiziente und sichere Stammdatenprozesse in jedem Unternehmen. Ohne IT-Unterstützung und ein durchgängiges Konzept für Kundenstammdatenmanagement fällt es verantwortlichen MDM-Teams häufig schwer, den hohen regulatorischen Anforderungen gerecht zu werden. Folgen können hohe Strafen und Reputationsverluste für das Unternehmen sein.
Customer Master Data Management als unternehmensweite Disziplin stellt sicher, dass sensible Kundendaten zum Beispiel nur an befugte Prozesse, Systeme und Stakeholder gelangen und Unbefugten der Zugriff verwehrt bleibt.
6 Gründe, warum Ihr Unternehmen noch nicht zu 100% kundenzentriert ist
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Lassen Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden nicht länger ungenutzt.
Ihr Weg zu Customer Master Data Management
Ist-Analyse Ihrer aktuellen Kundendaten-Situation
Wir analysieren die Ist-Situation in Ihrem Unternehmen und beleuchten alle bestehenden, kundendatenführenden Systeme, Kommunikationskanäle, Prozesse und Verantwortlichkeiten. Im Rahmen der vollumfänglichen Analyse decken wir Schwachstellen und Verbesserungspotenziale auf und formulieren nutzenstiftende Handlungsempfehlungen für Ihr Kundendatenmanagement.
Anforderungsaufnahme für Ihr zukünftiges Customer Master Data Management
Gewinnen Sie einen Überblick über Ihre individuellen Anforderungen an die Disziplin Customer Master Data Management. Im Requirements Management betrachten wir dabei neben funktionalen auch prozessuale, organisatorische und strategische Faktoren mit Bezug auf die Disziplin. In einer umfänglichen Dokumentation werden alle Anforderungen festgehalten, damit im nächsten Schritt eine fundierte Softwareauswahl für CMDM stattfinden kann.
100 % unabhängige und neutrale Auswahl Ihres neuen CMDM-Systems
Unser USP: Xtentio ist zu 100 % unabhängig von Softwareherstellern und Integratoren und bietet Ihnen damit eine vollständig neutrale Sicht auf den CMDM-Anbietermarkt. Wir begleiten Sie strukturiert durch den gesamten Softwareauswahlprozess: von der Initialisierung, über die Anforderungsaufnahme, die Erstellung einer Anbieter-Longlist und Anbieter-Shortlist, der Anbieter-Präsentationen bis hin zur Preis- und Vertragsverhandlung.
Implementierung und Einführung Ihres neuen CMDM-Systems
Ein Projektmanager aufseiten des Softwareanbieters oder Integrators kann noch so gut sein, doch er unterliegt immer auch den wirtschaftlichen Interessen seines Unternehmens. Ein Vollzeit-Projektmanager auf Kundenseite steht häufig nicht zur Verfügung oder es fehlt an Projektmanagement- bzw. Fachkompetenz und Vorerfahrung im Bereich Product Information Management.
Als erfahrene CMDM-Berater und zertifizierte Projektmanager leiten wir Ihr CMDM-Implementierungsprojekt und stellen zu jeder Projektphase das magische Dreieck aus Zeit, Kosten und Qualität sicher.
Kontinuierliche Sicherstellung der Datenqualität
Das Management großer Mengen an Kundendaten erfordert verschiedene Rollen, die zum Beispiel Qualitätssicherungsmaßnahmen, kontinuierliche Datenpflegearbeiten oder Datenmigrationen vornehmen. Unsere Produktdaten-Service-Teams stehen Ihnen als verlängerte Werkbank zur Verfügung und kümmern sich um die tägliche Kundendatenpflege und das Management von Qualitätssicherungsinitiativen.