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CRM – Customer Relationship Management

Kundeninformationen 360° managen

Glückliche Kunden im Kaufabschluss

CRM – Customer Relationship Management – bietet die Möglichkeit, Kundendaten in strukturierter und rechtskonformer Art und Weise zu speichern, anzureichern und darauf basierend kundenbezogene Vertriebs- und Marketingaktivitäten messbar durchzuführen. 

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CRM gewährt einen umfassenden Blick auf Kunden.

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CRM-Systeme sind essenziell beim Erfassen, Managen und Bereitstellen von Kundendaten.

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CRM ermöglicht es, Kundeninformationen 360° zu managen, um Kunden und Firmenaktivitäten messbar miteinander in Verbindung zu bringen.

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CRM unterstützt dabei, sicherzustellen, dass Kundendaten angemessen geschützt und verarbeitet werden, um gesetzlichen Anforderungen (DSGVO) zu entsprechen und Geldstrafen oder rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.

Einflussfaktoren auf Kundenmanagement für Unternehmen
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Entdecken Sie die Kraft von CRM: Steigern Sie Ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit!

Ein CRM-System ermöglicht es Unternehmen, Kundeninformationen zu zentralisieren und zu organisieren. Dies erleichtert den Zugriff auf wichtige Informationen über Kunden, wie Kontaktdaten, Kaufhistorie, Interaktionen und Präferenzen. Dadurch können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und personalisierte Dienstleistungen und Angebote offerieren. Die effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindungen.​

CRM-Systeme unterstützen Vertriebsmitarbeiter bei der Lead-Generierung, Verkaufsverfolgung und Umsatzprognose. Sie bieten Werkzeuge zur Automatisierung von Vertriebsaufgaben, wie etwa das Erfassen von Verkaufsaktivitäten, die Verwaltung von Verkaufschancen und die Erstellung von Berichten. Dadurch können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse optimieren, die Effizienz steigern und letztendlich mehr Umsatz generieren.​

CRM-Systeme ermöglichen eine effiziente Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon, soziale Medien, und mehr. Unternehmen können Kundenkontakte verfolgen, automatisierte Kommunikation erstellen und personalisierte Marketingkampagnen durchführen. Dies fördert eine gezieltere Kundenansprache und trägt dazu bei, Kundenloyalität und -bindung zu stärken.​

Ein CRM-System sollte sicherstellen, dass Kundendaten korrekt und konsistent sind. Dies ist wichtig, um genaue Einblicke in Kundenverhalten, Vorlieben und Bedürfnisse zu erhalten. Fehlerhafte oder veraltete Daten können zu ineffizienten Marketingkampagnen, schlechter Kundenbetreuung und Fehleinschätzungen führen.

Ihr Weg zum 360°-Kundenmanagement

Zettel mit Lupe Icon

Ist-Analyse Ihres aktuellen Kundenmanagements

Unsere Ist-Analyse gibt Aufschluss über sämtliche bestehenden Systeme, Kommunikationskanäle, Prozesse und Zuständigkeiten, die Kundendaten erfassen oder Einfluss auf das Kundenmanagement nehmen. Im Rahmen einer umfassenden Analyse identifizieren wir sowohl Schwachstellen als auch entsprechende Potenziale zur Verbesserung und entwickeln praxisorientierte Empfehlungen, um Ihr Kundenmanagement zu optimieren.

Berg mit Fahne auf der Bergspitze Icon

Anforderungsaufnahme für Ihr Customer Relationship Management

Jedes Unternehmen ist anders. Und daher ist die individuelle Betrachtung der unternehmensinternen Anforderungen an ein neues System bereits vor der Auswahl entscheidend.

Im ersten Schritt ermitteln wir gemeinsam Ihre Ziele, Anforderungen und Bedürfnisse, um so den Grundstein für eine maßgeschneiderte Lösung legen zu können. Um das für Sie so bequem und einfach wie möglich zu gestalten, führen wir Sie durch die Anforderungsaufnahme und geben Ihnen unsere User-Stories und unsere umfangreiche Feature-Basisliste an die Hand.

Finger tippt Auswahlmöglichkeit an Icon

100 % unabhängige und neutrale Auswahl Ihres neuen CRM-Systems

Mit unserem Know-how als Basis, dem breiten Marktwissen und unserer langjährigen Erfahrung haben wir eine Methodik entwickelt, die Sie schnell und effizient den richtigen Anbieter finden lässt. Auf der Basis Ihrer Top-Anforderungen stellen wir Ihnen die passenden Anbieter vor und entscheiden uns gemeinsam für die Kandidaten.

Das letzte Puzzleteil muss noch gelegt werden Icon

Implementierung und Einführung Ihres neuen CRM-Systems

Unser Team fungiert als Bindeglied zwischen Ihnen, dem Softwarehaus und dem Integrator und vertritt konsequent Ihre Unternehmensinteressen.

Gemeinsam legen wir die Basis für eine erfolgreiche Einführung Ihres neuen CRM-Systems. Wir erstellen eine maßgeschneiderte Rollout-Strategie, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist, und bieten umfassendes Stakeholder- und Change-Management. Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch aktiv beim Rollout-Management.

Frequently Asked Questions

CRM steht für Customer Relationship Management und bezeichnet eine Strategie zur Verwaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen. Es umfasst Prozesse, Technologien und Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, Kunden zu verstehen, mit ihnen zu interagieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. CRM ist wichtig, da es Unternehmen hilft, Kunden besser zu bedienen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren und letztendlich ihre Rentabilität zu steigern.​

  • verbesserte Kundenbindung
  • erhöhte Vertriebseffizienz
  • präzisere Marketingkampagnen
  • besseres Kundenverständnis
  • die Möglichkeit, personalisierte Dienstleistungen anzubieten

Darüber hinaus unterstützt CRM Unternehmen dabei, Prozesse zu automatisieren, Daten zu zentralisieren und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu fördern.

Die Auswahl des richtigen CRM-Systems hängt von den spezifischen Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens ab. Bevor Sie ein CRM-System auswählen, sollten Sie eine gründliche Anforderungsanalyse durchführen, die vorhandenen Prozesse bewerten, die gewünschten Funktionen identifizieren und sicherstellen, dass das ausgewählte System mit Ihren bestehenden Technologien kompatibel ist. Es ist auch wichtig, die Benutzerfreundlichkeit, die Skalierbarkeit und die Unterstützung durch den Anbieter zu berücksichtigen. 

Unsicher, wie Sie am besten starten? Kontaktieren Sie uns jetzt: [email protected]

Unternehmen können den Erfolg ihrer CRM-Initiativen anhand einer Vielzahl von Kennzahlen messen, darunter die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung, den Umsatzwachstum, die Effizienz des Vertriebs- und Marketingteams sowie den ROI (Return on Investment) des CRM-Systems. Durch die regelmäßige Überwachung und Analyse dieser Kennzahlen können Unternehmen den Nutzen ihres CRM-Systems bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um die Ergebnisse zu optimieren.

NEUE WEGE FÜR EINE ERFOLGREICHE KUNDENKOMMUNIKATION

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